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  • 一、服务宗旨

    全心全意为“用户”服务。

    二、售前服务

    (1)如用户需要,可帮助选择合适的产品型号、规格;如客户对产品有特殊使用要求,可帮助单独设计。

    (2)热情接待用户的来访,迅速处理来电、来函、传真及其他资讯事宜。

    (3)免费帮助用户提供产品选型、使用等相关知识咨询。

    三、售中服务

    (1)严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,准时在约定地点交货。

    (2)必要时,我方可派出专业工程师到现场为用户培训有关产品使用、维护等专业知识,也可到现场指导用户正确施工。

    (3)因用户选型有误、订购数量不足或其他特殊情况,要求提前供货的,我公司将急用户所急,特殊情况特殊处理,优先安排生产,尽最大努力满足用户要求。

    四、售后服务

    确定的服务理念是:全心全意为“用户”服务。
    确定的服务目标是:服务满意率≥90%。
    确定的服务承诺是:(1)公司实行24小时到位的售后服务管理制度,接到用户需提供售后服务的通知后于1小时内给予答复。一般情况下,路程在1000KM及以内的,营销服务人员在24小时内赶到用户指定地点提供服务;路程在1000KM以上的,营销服务人员在48小时内赶到用户指定地点提供服务。用户有紧急要求的,将特事特办,在最短时间内赶到用户指定地点提供服务。
    (2)产品在交验前的损坏、丢失、质量问题、概由我公司负责。
    (3)在质量保证期内(合同约定或产品到货验收合格后一年内),产品因本身质量问所出现的故障、缺陷等问题,我方负责妥善处理。
    (4)经双方确认为用户责任造成的产品故障,我公司也将积极配合处理,协助解决,力争满足用户的合理要求。
    (5)因用户设计变更,产品规格、型号、数量有所变动的,我公司将积极响应,急用户所急,努力满足用户实际使用要求;如用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更,原订购产品不能继续使用的,我公司将积极配合,做好善后处理工作,减轻用户负担。
    (6)用户在安装使用过程中,如需要提供技术指导,我公司将及时安排专业技术人员免费提供技术服务,满足用户要求。
    (7)公司建立用户档案,并定期走访用户,与用户进行书面和电话联系,征询用户意见和建议,对用于提出的建议和质量问题进行统计和分析,不断完善企业管理,持续提供产品质量和营销服务质量,追求尽善尽美,满足用户的需求。





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